Configurar AI Companion

Pon en marcha tu AI Companion en unos minutos. Sigue esta guía paso a paso para configurar tu asistente de respuestas con IA.

Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener:

• Un formulario SupportRetriever activo
• Una cuenta con un proveedor de IA (OpenAI, Anthropic, Grok o Gemini)
• Una clave API del proveedor elegido

Acceder a la configuración de AI Companion

1. Inicia sesión en el panel de SupportRetriever
2. Ve a AI Companion desde el menú de configuración o visita /ai-companion
3. Haz clic en Empezar para iniciar el asistente de configuración

Paso 1: Nombre de tu compañero

Asigna un nombre a tu asistente de IA. Este nombre aparecerá en la vista de conversación cuando se muestren las sugerencias. El nombre por defecto es "Alfred", pero puedes elegir el que prefieras.

• Introduce un nombre (hasta 50 caracteres)
• Haz clic en Continuar para seguir

Paso 2: Elegir proveedor y clave API

Selecciona tu proveedor de IA e introduce tu clave API:

1. Elige un proveedor – Haz clic en OpenAI, Claude, Grok o Gemini
2. Obtén tu clave API – Se ofrecen enlaces a la consola de cada proveedor:
   • OpenAI: platform.openai.com/api-keys
   • Anthropic: console.anthropic.com
   • Grok: console.x.ai
   • Gemini: aistudio.google.com/app/apikey
3. Introduce tu clave API – Pégala en el campo de clave API

Paso 3: Añadir base de conocimiento (opcional)

Conecta tu documentación o sitio de FAQ para que AI Companion ofrezca respuestas más precisas y contextuales:

1. Introduce la URL de tu base de conocimiento – Por ejemplo: https://docs.ejemplo.com
2. Cómo funciona – AI Companion buscará en tu base de conocimiento al generar sugerencias
3. Omitir si no hace falta – Siempre puedes añadirla más tarde

Paso 4: Revisar y activar

Revisa tu configuración antes de activar:

• Nombre de la IA – El nombre que aparecerá en las sugerencias
• Proveedor – Tu proveedor de IA elegido
• Clave API – Vista previa de tu clave cifrada
• Base de conocimiento – URL de tu documentación (si se ha indicado)
• Estado – Interruptor para activar o desactivar

Haz clic en Guardar y activar para completar la configuración. Tu AI Companion empezará a generar sugerencias automáticamente cuando los clientes envíen mensajes.

Después de la configuración

Una vez configurado, AI Companion:

• Generará sugerencias automáticamente cuando los clientes envíen mensajes
• Mostrará las sugerencias en tu vista de conversación
• Esperará tu aprobación antes de enviar nada

Siempre puedes volver a la configuración de AI Companion para:

• Editarar tu configuración
• Cambiar de proveedor o actualizar claves API
• Modificar la URL de la base de conocimiento
• Activar o desactivar AI Companion
• Eliminar tu configuración

Solución de problemas de la configuración

La clave API no funciona

• Verifica que la clave sea correcta (sin espacios extra)
• Comprueba que tu cuenta del proveedor esté activa
• Asegúrate de tener créditos/cuota suficientes
• Prueba a generar una nueva clave API

Base de conocimiento no encontrada

• Verifica que la URL sea accesible públicamente
• Comprueba que el dominio sea correcto
• Asegúrate de que tu sitio de documentación esté indexado por buscadores

Las sugerencias no aparecen

• Verifica que AI Companion esté activado (interruptor en la configuración)
• Comprueba que el último mensaje sea del cliente
• Revisa la validez de tu clave API
• Comprueba el estado y la facturación de la cuenta del proveedor

Próximos pasos

• Usar sugerencias de IA – Aprende a usar las sugerencias en tu flujo
• Elegir un proveedor de IA – Compara proveedores para elegir el más adecuado
• Configurar la base de conocimiento – Optimiza la integración de la base de conocimiento
• Gestionar AI Companion – Actualizar configuración y ajustes

Temas relacionados

• Qué es AI Companion – Resumen de la función
• Seguridad y privacidad de AI Companion – Detalles de seguridad
• Solución de problemas de AI Companion – Problemas habituales y soluciones