Elimina conversaciones de tu bandeja de SupportRetriever cuando ya no las necesites.
Requisitos de permiso
Para eliminar conversaciones necesitas uno de los siguientes:
- Propietario del formulario: Los propietarios siempre pueden eliminar conversaciones
- Permiso Admin: Los miembros del equipo con acceso Admin pueden eliminar
- Permiso Eliminar: Miembros del equipo con permiso explícito de eliminar
Nota: Los miembros con solo ver o solo responder no pueden eliminar conversaciones a menos que tengan también el permiso Eliminar.
Cómo eliminar una conversación
- Abre la conversación que quieras eliminar
- Haz clic en el menú de acciones (⋮) en la cabecera de la conversación
- Selecciona "Eliminar conversación" en el menú desplegable
John Doe
john@example.com
📧
Marcar como no leída
🗑️
Eliminar conversación
Diálogo de confirmación
Antes de eliminar verás un diálogo de confirmación:
¿Eliminar conversación?
Se eliminará permanentemente esta conversación y todos sus mensajes. Esta acción no se puede deshacer.
Qué se elimina
Al eliminar una conversación:
- Todos los mensajes de la conversación se eliminan de forma permanente
- Todos los adjuntos de esos mensajes se eliminan
- La conversación desaparece de tu bandeja
- La información de contacto puede conservarse para otras conversaciones con el mismo contacto
Advertencia: La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Asegúrate de que ya no necesitas la conversación antes de eliminarla.
Cuándo eliminar conversaciones
Puedes eliminar conversaciones cuando:
- El asunto está totalmente resuelto
- La conversación contiene spam o mensajes de prueba
- Quieres limpiar conversaciones antiguas o irrelevantes
- El cliente ha solicitado la eliminación de datos (GDPR, privacidad)
Buenas prácticas
- Piensa en archivarla antes: Valora si podrías necesitar la conversación más adelante
- Revisa los adjuntos: Guarda cualquier archivo importante antes de eliminar
- Coordina con el equipo: Si trabajas en equipo, avisa antes de eliminar conversaciones compartidas
- Úsalo con moderación: La mayoría de conversaciones pueden quedarse en la bandeja sin problema
Dar permiso de eliminar
Si eres propietario del formulario y quieres dar permiso de eliminar a miembros del equipo:
- Ve a Ajustes > Miembros del equipo
- Añade un miembro o edita los permisos de uno existente
- Marca la opción Eliminar conversaciones
- Guarda los cambios