Conoce los niveles de permiso disponibles para los miembros del equipo en SupportRetriever.
Resumen de permisos
SupportRetriever ofrece cuatro niveles principales:
- Admin – Acceso completo
- Ver conversaciones – Solo lectura
- Responder a conversaciones – Lectura y escritura
- Eliminar conversaciones – Capacidad de eliminar conversaciones
Permiso Admin
Qué incluye
Acceso completo a todas las funciones:
- ✅ Ver todas las conversaciones
- ✅ Responder a todas las conversaciones
- ✅ Eliminar conversaciones
- ✅ Gestionar miembros del equipo
- ✅ Acceder a todos los ajustes
- ✅ Ver estadísticas
- ✅ Gestionar formularios
Cuándo usarlo
Concede permiso admin a:
- Líderes o responsables de equipo
- Miembros de confianza que necesiten acceso completo
- Usuarios que gestionan la cuenta
Nota: El permiso Admin da acceso completo. Concedelo solo a personas de confianza.
Permiso Ver conversaciones
Qué incluye
Acceso de solo lectura a conversaciones:
- ✅ Ver conversaciones
- ✅ Ver historial de mensajes
- ✅ Ver metadatos
- ❌ No puede responder
- ❌ No puede gestionar ajustes
- ❌ No puede gestionar el equipo
Cuándo usarlo
Concede permiso de ver a:
- Miembros que necesiten supervisar conversaciones
- Responsables que revisen la calidad del soporte
- Analistas que estudien interacciones
- Observadores de solo lectura
Permiso Responder a conversaciones
Qué incluye
Lectura y escritura:
- ✅ Ver conversaciones (incluido automáticamente)
- ✅ Responder a conversaciones
- ✅ Enviar mensajes a clientes
- ✅ Usar respuestas guardadas
- ❌ No puede gestionar el equipo
- ❌ No puede cambiar ajustes
Cuándo usarlo
Concede permiso de responder a:
- Agentes que responden a clientes
- Miembros que atienden el día a día
- Quien necesite comunicarse con clientes
Permiso Eliminar conversaciones
Qué incluye
Capacidad de eliminar conversaciones de forma permanente:
- ✅ Eliminar conversaciones
- ✅ Ver conversaciones (incluido automáticamente)
- ❌ No puede responder (salvo que tenga también permiso Responder)
- ❌ No puede gestionar el equipo
- ❌ No puede cambiar ajustes
Cuándo usarlo
Concede permiso de eliminar a:
- Miembros que limpian la bandeja
- Responsables que necesiten quitar conversaciones resueltas o spam
- Quien deba gestionar el ciclo de vida de las conversaciones
Advertencia: Las conversaciones eliminadas no se pueden recuperar. Concede este permiso con cuidado.
Combinar con otros permisos
El permiso Eliminar se puede combinar:
- Ver + Eliminar – Puede ver y eliminar, pero no responder
- Responder + Eliminar – Puede ver, responder y eliminar
- Admin – Ya incluye la capacidad de eliminar
Jerarquía de permisos
Admin
└─ Incluye todo (Ver, Responder, Eliminar, Ajustes, Equipo)
Responder a conversaciones
└─ Incluye Ver conversaciones
Eliminar conversaciones
└─ Incluye Ver conversaciones
Ver conversaciones
└─ Solo lectura
Combinaciones de permisos
Un miembro puede tener varios permisos:
- Admin – Acceso completo; incluye el resto
- Responder – Incluye automáticamente Ver
- Eliminar – Incluye automáticamente Ver
- Ver – Solo lectura
- Responder + Eliminar – Puede ver, responder y eliminar
Cambiar permisos
Para cambiar los permisos de un miembro:
- Quita al miembro del equipo
- Añádelo de nuevo con los nuevos permisos
O actualiza los permisos desde la interfaz de gestión del equipo si está disponible.
Cómo se muestran los permisos
Los miembros ven sus permisos en:
- Las vistas de conversación (si pueden responder)
- La página de Ajustes (su nivel de acceso)
- Los mensajes de error (si no tienen el permiso necesario)
Ejemplos de escenarios
Equipo pequeño
- Propietario: Admin
- Agente de soporte: Responder a conversaciones
- Responsable: Ver conversaciones (supervisión)
Equipo grande
- Líder: Admin
- Agentes senior: Responder + Eliminar conversaciones
- Agentes junior: Responder a conversaciones (sin eliminar)
- Analista: Ver conversaciones
- Responsable: Ver conversaciones
Solo con ayuda
- Propietario: Admin
- Asistente: Responder + Eliminar (respuestas y limpieza)
- Consultor: Ver conversaciones (revisión puntual)
Seguridad
- Los permisos se aplican a nivel de API
- Los usuarios no pueden acceder a funciones sin permiso
- Los cambios de permisos se aplican de inmediato
- Los miembros eliminados pierden el acceso de inmediato