Consulta el historial completo de mensajes de una conversación en el panel de SupportRetriever.
Dónde ver el historial
Al abrir una conversación, el historial aparece en el área principal:
- Mensajes del cliente a la izquierda (o arriba en móvil)
- Tus respuestas a la derecha (o abajo en móvil)
- Orden cronológico: Los mensajes más antiguos arriba, los más recientes abajo
- Desplazamiento: Desplázate hacia arriba para ver mensajes anteriores
Elementos del historial
Cada mensaje muestra:
- Remitente: Nombre o correo del contacto, o "Equipo" para tus respuestas
- Fecha y hora: Cuándo se envió el mensaje
- Contenido: Texto del mensaje con formato (markdown aplicado)
- Estado: Indicadores de leído/no leído cuando aplica
Navegación en conversaciones largas
En conversaciones con muchos mensajes:
- Desplázate hacia arriba para cargar mensajes anteriores
- Desplázate hacia abajo para volver a los más recientes
- Indicador de posición: La vista mantiene el contexto mientras navegas