Envía respuestas por correo a los clientes directamente desde la interfaz de conversaciones de SupportRetriever.
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Soporte de Markdown
Tus respuestas admiten formato markdown:
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**negrita**→ negrita - Texto en cursiva:
*cursiva*→ cursiva Código:`código`→código- Enlaces:
[texto](url)→ texto - Saltos de línea: los saltos de línea simples se convierten en
<br>
Ejemplo de respuesta con formato
Hola John,
¡Gracias por contactarnos! Puedo ayudarte con eso.
**Lo que debes hacer:**
1. Primero, ve a ajustes
2. Luego haz clic en "Cuenta"
3. Por último, actualiza tus preferencias
¡Avísame si necesitas aclarar algo!
Saludos,
Equipo de soporte
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Atajo de teclado
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Consejo: El atajo de teclado ahorra tiempo al responder a varios mensajes.
Usar respuestas guardadas
Inserta plantillas de respuesta preescritas:
- Haz clic en el botón de respuestas guardadas (💬) en el área de respuesta
- Selecciona una plantilla del menú
- El texto de la plantilla se inserta en tu mensaje
- Editara si hace falta antes de enviar
También puedes escribir atajos como /thanks para insertar respuestas guardadas automáticamente.
Entrega del mensaje
Cuando envías una respuesta:
- El mensaje se envía por correo al cliente
- El correo aparece en el hilo de la conversación
- El cliente lo recibe en su bandeja
- La conversación se actualiza con tu respuesta
Formularioato del correo
Las respuestas se envían como correos con:
- Para: Dirección de correo del cliente
- De: Tu nombre para mostrar configurado
- Asunto: Re: [Asunto del envío original]
- Cuerpo: Tu mensaje formateado
Permisos
Tu capacidad para responder depende de los permisos:
- Admin - Puede responder a todas las conversaciones
- Permiso de respuesta - Puede responder a las conversaciones que puede ver
- Solo lectura - No puede enviar respuestas
Si no tienes permiso de respuesta, verás un mensaje indicando que necesitas acceso de escritura.
Buenas prácticas
- Respuestas rápidas: Intenta responder en menos de 2 horas en horario laboral
- Comunicación clara: Usa formato para que los mensajes sean legibles
- Toque personal: Dirígete al cliente por nombre cuando puedas
- Respuestas completas: Responde de forma completa para reducir idas y vueltas
- Tono profesional: Mantén un tono profesional y cercano
Solución de problemas
El mensaje no se envía
- Comprueba los límites de uso de correo
- Verifica que tienes permiso de respuesta
- Asegúrate de que el mensaje no esté vacío
- Comprueba la conexión a internet
El cliente no recibe el correo
- Verifica que la dirección del cliente sea correcta
- Comprueba si el correo fue marcado como spam
- Confirma la entrega en tu proveedor de correo
- Revisa los límites de uso de correo
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