Invita a compañeros a acceder a las conversaciones de SupportRetriever y colaborar en el soporte al cliente.
Acceder a la gestión del equipo
- Ve a Ajustes (
/settings) - Busca la sección Miembros del equipo
- Usa el formulario "Añadir miembro del equipo"
Añadir un miembro
- Introduce la dirección de correo del miembro
- Selecciona sus permisos
- Haz clic en "Añadir miembro del equipo"
Añadir miembro del equipo
Permisos:
Conversaciones
Dirección de correo
Introduce el correo de la persona que quieras añadir:
- Debe ser una dirección válida
- El usuario debe tener cuenta en SupportRetriever
- Si no tiene cuenta, debe registrarse antes
Importante: El usuario debe registrarse primero en SupportRetriever antes de poder añadirlo. Comparte el enlace de registro con él.
Niveles de permiso
Admin
Acceso completo:
- Ver todas las conversaciones
- Responder a todas las conversaciones
- Gestionar miembros del equipo
- Acceder a todos los ajustes
Ver conversaciones
Solo lectura:
- Puede ver conversaciones
- No puede responder
- No puede gestionar ajustes
Responder a conversaciones
Lectura y escritura:
- Puede ver conversaciones
- Puede responder a conversaciones
- Incluye automáticamente el permiso Ver
Selección de permisos
- Admin: Marca la casilla "Admin" (incluye todos los permisos)
- Solo ver: Marca solo "Ver conversaciones"
- Responder: Marca "Responder a conversaciones" (incluye ver)
Debes seleccionar al menos un nivel de permiso.
Después de añadir
Una vez añadido:
- El miembro aparece en la lista del equipo
- Puede acceder de inmediato a las conversaciones (según permisos)
- Verá las conversaciones en su panel
- No se envía correo de notificación (accede con su cuenta)
Lista de miembros
Consulta todos los miembros en Ajustes:
Miembros actuales del equipo
John Doe
john@example.com
Admin
Solución de problemas
Usuario no encontrado
- Comprueba que el correo sea correcto
- Asegúrate de que se haya registrado en SupportRetriever
- Pídele que cree una cuenta primero
Problemas de permisos
- Comprueba que hayas seleccionado al menos un permiso
- Verifica que los permisos estén bien configurados
- El miembro puede necesitar actualizar su panel