Aprende qué ocurre cuando alcanzas el límite mensual de correos y cómo gestionarlo.
Límites de correo
¿Qué son los límites?
Asignación mensual de correos:
- Plan gratuito: 60 mensajes al mes (aprox. ~15 conversaciones)
- Plan Pro: 1.000 mensajes al mes (aprox. ~250 conversaciones)
- Se reinicia cada mes
- Cuenta entrantes y salientes
Alcanzar el límite
Qué ocurre
Cuando alcanzas el límite:
- Aviso al 75%: Indicador de precaución
- Aviso al 90%: Mensaje para mejorar de plan
- Al 100%: Los nuevos envíos del formulario se envían como correos normales (mailto) para que los clientes sigan pudiendo contactarte
- Por encima del límite: La entrega a través de SupportRetriever se pausa hasta el reinicio o la mejora de plan
Impacto
- Los envíos del formulario abren un enlace mailto para que el cliente pueda escribirte directamente
- Enviar respuestas desde el panel puede estar limitado hasta el siguiente ciclo
- Mejora a Pro para más límite o espera al reinicio mensual
Gestionar los límites
Monitorizar el uso
- Comprueba el uso con regularidad
- Sigue las tendencias
- Planifica con antelación
- Monitoriza el crecimiento
Optimizar el uso
- Usa las respuestas guardadas de forma eficiente
- Consolida las respuestas
- Evita correos innecesarios
- Simplifica los procesos
Mejorar de plan cuando haga falta
- Monitoriza cuando te acerques al límite
- Mejora de plan antes de alcanzarlo
- Considera el plan Pro
- Planifica el crecimiento
Desglose del uso
Correos entrantes
Mensajes de los clientes:
- Envíos del formulario
- Respuestas de clientes
- Cuentan para el límite
Correos salientes
Tus respuestas:
- Respuestas de soporte
- Mensajes de seguimiento
- Cuentan para el límite
Reinicio del límite
Reinicio mensual
- Los límites se reinician cada mes
- Según el ciclo de facturación (Pro) o el mes natural (gratuito)
- Nueva asignación cada periodo
- El uso vuelve a cero
Opciones de mejora de plan
Cuándo mejorar
- Te acercas al límite con frecuencia
- Necesitas más capacidad
- Crece el volumen de soporte
- Quieres soporte prioritario
Cómo mejorar de plan
- Ve a Ajustes → Suscripción
- Haz clic en "Mejorar a Pro"
- O visita
/pricing - Completa el proceso de mejora