Usa la función "Otras" para marcar conversaciones como fuera de alcance, baja prioridad o derivadas, y opcionalmente ocultarlas de la lista principal de conversaciones.
¿Qué son las conversaciones "otras"?
Las conversaciones marcadas como otras siguen en tu bandeja pero pueden ocultarse de la lista por defecto. Úsalas para:
- Fuera de alcance: Consultas que no encajan en tu canal de soporte (ej. ventas, otro equipo)
- Derivaciones: Conversaciones que has derivado a otro sitio y no necesitas seguir en la lista principal
- Baja prioridad: Elementos que quieres conservar pero no ver en la vista principal
Por defecto, las conversaciones "otras" están ocultas. Cuando activas el filtro Otras, aparecen en la lista con un icono pequeño para poder acceder cuando haga falta.
El botón Otras
Cuando al menos una conversación está marcada como otra, aparece un botón Otras junto al título "Conversaciones" en la barra lateral. El botón:
- Muestra un icono de escaneo y un pequeño contador de conversaciones marcadas como otras
- Tiene el tooltip "Otras"
- Desactivado (por defecto): Solo se muestran las conversaciones que no son "otras"
- Activado: Se muestran todas; las marcadas como otras muestran un icono de escaneo a la izquierda del nombre del remitente
Si no hay conversaciones marcadas como otras, el botón Otras no se muestra.
Marcar o quitar el estado "Otra"
Puedes marcar o desmarcar una conversación como otra desde el menú de acciones:
- Abre la conversación que quieras actualizar
- Haz clic en el menú de acciones (⋮) en la cabecera de la conversación
- Selecciona "Marcar como otra" o "Quitar de otras"
Funciona igual que marcar como leída o no leída. La lista y la etiqueta del menú se actualizan al instante.
Indicadores visuales
- En la lista de conversaciones (con Otras activado): Las conversaciones marcadas como otras muestran un icono de escaneo a la izquierda del nombre del remitente.
- Botón Otras: Cuando está visible, muestra el número de conversaciones "otras" y se resalta cuando el filtro está activado.